顾客要改收货地址，按下单、面单、揽收分三种情况处理

买面单之前先核对身份和新地址

暂停订单的拣货与履约，通过订单已有联系方式让顾客确认完整地址，不仅凭一条陌生消息改单。在 Orders 打开订单，修改 Shipping address 后复核姓名、街道、邮编、州/省、国家与电话；Shopify 的地址校验说明建议在履约前解决地址警告或错误。地址改变后税费也可能重新计算，应同时检查订单金额。

买了面单不能只改订单字段

如果包裹还没有交给承运商，先检查旧面单是否符合作废条件，再更新订单地址并购买新面单。Shopify 的修改与作废运输面单说明列出了作废条件；不同承运商和已有追踪事件会影响是否可退面单费。重新打印旧面单不会更改收件地址。

承运商收件后转物流处理

有揽收或运输记录后，立即用追踪号和包裹信息联系承运商，询问是否能拦截、改派、到点自提或退回。承运商未必支持改址，费用和成功与否也由其决定。保留顾客确认、联系记录和处理结果，再按店铺政策决定重发、退货或退款；不要对顾客保证一定能改派。