Shopify 礼品卡代码无法使用，应该先检查什么？

先保护代码并固定测试条件

礼品卡代码相当于可消费凭证。让客户提供店铺、发生时间、购物车、市场币种和错误文字，可只保留代码末尾用于核对，不要要求邮件或工单公开完整代码。后台由有权限的人员查找对应礼品卡，确认状态、余额和历史使用记录。

按使用规则排除原因

Shopify 的礼品卡使用说明说明，代码不区分大小写，余额可分多次使用并可覆盖税费和运费；余额小于订单总额时，客户还要补充付款方式。礼品卡不能购买另一张礼品卡，本地币种礼品卡还可能受结账币种与跨币种设置影响。

用受控测试确认修复

在与客户相同的市场、币种和商品条件下复现，检查结账是否显示礼品卡输入入口及准确错误。若确认礼品卡有效却仍失败，保存脱敏后的时间、结账条件和错误信息再联系 Shopify 支持；不要为了测试创建可公开消费的新代码，也不要把顾客余额写入共享文档。