顾客没收到订单确认邮件，先以订单记录为准

先以订单记录为准

在 Shopify 后台进入 订单，打开对应订单，先核对顾客邮箱是否拼写正确、订单是否真实创建，再查看时间线中的通知记录。订单确认由顾客下单事件触发；Shopify 当前的顾客通知说明列出了订单确认、发货确认与退款等不同事件，不要把“已付款”“已发货”邮件混为同一封。

显示已发送但顾客没收到

让顾客搜索店铺名、订单号和发件地址，并检查垃圾箱、促销分类、邮箱容量与企业邮箱拦截。用店铺团队可控制的 Gmail 或 Outlook 地址完成一笔测试订单，比较是否只有某个邮箱域收不到；同时检查发件域名的 SPF、DKIM 等认证是否有效，近期是否更换了域名或发件地址。

重发之前确认内容仍然准确

订单详情中的重发入口和可用动作会随状态与权限变化，按当前后台显示操作。重发前先确认金额、付款状态、收货地址和履约状态没有被后续编辑；若邮箱地址本身错误，先按店铺权限和隐私流程更正，再发送给经过确认的地址，不要把订单资料转给未经验证的人。