顾客说已经付款，Shopify 却没有订单，先别补单

先确认这笔“扣款”处在什么状态

让顾客提供不含完整卡号的时间、金额、邮箱和支付方式。银行显示 pending 不一定代表商家已收款；Shopify 的待处理与失败扣款说明建议由顾客向银行确认授权、失败还是成功交易。

跟弃单和支付服务商对照

在 Orders 按邮箱和时间搜索，再查看 Abandoned checkouts 的 Timeline。第三方网关可能已经捕获付款但确认没有正确回传；Shopify 的弃单排障说明要求先从服务商确认成功捕获，再将弃单重建为草稿订单并标记已付。未确认前不要发货、补单或让顾客重复付款。