顾客说 Shopify 被重复扣款，商家应该先怎么处理？

先核对订单与交易状态

在 Orders 搜索金额、邮箱和时间，查看是否有一笔订单、两笔订单或没有订单，并记录每个 transaction 的状态。顾客银行截图应隐去完整卡号；商家也不应索要 CVV 或网银密码。

区分授权占用和正式入账

Shopify 的待处理扣款说明指出，失败尝试可能暂时显示为 pending，通常由银行自动释放。让顾客向发卡行确认每条记录是 authorization 还是 posted charge，并按当前银行结果判断。

只处理确认存在的重复交易

若后台确有两笔已捕获交易，核对它们是否对应不同订单或确属重复，再从正确订单退款并保留时间线。若只有一笔成功交易和一笔 pending，不要人为再退一笔；超过官方说明时间仍未释放且银行无法确认时，带脱敏证据联系 Shopify Support。