Shopify 已开启 self-serve returns，客户为什么看不到退货入口？

先确认账户入口和功能开关

Shopify 的self-serve returns 设置说明要求先启用该功能，并让客户通过新版 customer accounts 或设置中提供的账户 URL 进入；旧版客户账户不支持。检查页头、页脚或退货政策中的链接是否指向正确账户入口。

再看这笔订单是否符合请求条件

客户只能对已履约商品请求退货，对尚未发货商品请求取消；退货规则、最终销售商品和订单状态也会影响可用操作。自助流程不提供换货请求，订阅订单的商品取消也不等于取消订阅合同。用一笔明确符合条件的测试订单，避免拿未履约或被规则排除的订单判断功能故障。

验证请求、通知和人工处理

以客户邮箱登录并提交测试请求，确认客户收到确认、后台出现请求、负责人员收到通知。请求不会自动改变全部订单状态，商家仍要审批、提供退货方式并在收货后按政策退款。页面说明应写清可申请条件和处理时间，不要把“提交请求”写成“退款已完成”。