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我整理了这份出海业务知识库，汇集从业中遇到的真实问题，帮你避坑，快速找到答案。
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SEO / GEO
Shopify 商品下架后，旧 URL 应该删除、保留还是重定向？
临时缺货且会补货时通常保留商品页并显示真实库存；永久下架时先判断是否有直接替代品和既有搜索价值，有高度相关替代品才做一对一重定向，否则返回真实 404。不要把所有下架商品统一跳到首页。
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Shopify
顾客说已经付款，但 Shopify 后台没有订单，先查什么？
先不要手工补单或再次扣款。收集付款时间、金额、顾客邮箱和支付方式，在 Orders、Abandoned checkouts 与支付服务商交易记录中对照；银行的 pending charge 可能只是授权或失败尝试，只有确认资金已成功捕获且未回传 Shopify 后，才重建订单。
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Shopify
Shopify 发货后为什么没有显示物流追踪信息？
先确认订单已经创建 fulfillment，并且追踪号、承运商或完整追踪 URL 写在同一履约记录中。第三方仓储只标记已发货但没有回传 tracking 时，Shopify 无法生成可点击进度；承运商识别错误可手动选择或填写 URL。
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Shopify
Shopify 订单标记为高风险，发货前应该检查什么？
先暂停履约并查看订单的风险建议与各项指标，再核对付款状态、地址、联系方式、下单行为和既有客户记录。风险提示不是自动定罪，也不是拒付保障；无法合理验证时，按店铺政策取消并退款，不要仅凭一项红色指标发货。
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Shopify
Shopify 退款后库存为什么没有自动回补？
退款是退回款项，回补库存是另一项选择。先打开原订单确认退款时是否勾选 restock、退回的是哪个变体和数量，再检查库存应回到哪个地点；商品已履约或由第三方仓储管理时，还要先确认实物是否真的退回。
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现有 Shopify 店铺改版时，商品、订单和客户数据会被清空吗？
正常的主题改版不会清空 Shopify 中的商品、集合、订单或客户数据；主题主要改变在线商店的模板、区块和展示代码。但主题专属设置、模板绑定、App 模块及自定义脚本需要迁移和复测，批量导入或应用同步则要单独备份。
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