帮助中心
我整理了这份出海业务知识库，汇集从业中遇到的真实问题，帮你避坑，快速找到答案。
Question index
Shopify
直接解决店铺支付、物流、主题、域名与运营配置问题。
- 310 人觉得已解决
Shopify
Shopify 创建退货后为什么没有自动退款？
创建 return 只是记录退回商品、原因和物流，不等于已经退钱。等商品收到并检查后，需要在原订单中单独执行退款，确认退款商品、金额、运费、税费与库存处理；若承诺立即退款，也要明确完成退款步骤。
查看答案 - 320 人觉得已解决
Shopify
Shopify 商品页点击“加入购物车”没有反应，怎样判断是主题还是 App？
先保存当前主题副本，用同一商品在隐私窗口测试，再切到一份未发布的干净主题预览。只有当前主题失败，多半查主题代码与区块；所有主题都失败，再查商品可售状态、市场、App、浏览器报错和 Shopify 状态。
查看答案 - 330 人觉得已解决
Shopify
Shopify Payments 打款失败或迟迟不到账，先看哪些状态？
先在 Finance / Payouts 打开具体打款，区分 Scheduled、In transit、Paid、Failed 或 On hold，并核对预计日期、金额和银行账户末四位。Paid 不等于银行已入账；Failed 或账户被暂停要按后台提示修复后再等重试。
查看答案 - 340 人觉得已解决
Shopify
Shopify 顾客登录账户时收不到验证码，先检查什么？
先确认店铺启用的是新版 customer accounts，顾客输入的邮箱与客户记录一致，再检查垃圾邮件、邮箱规则和是否短时间重复请求。新版账户使用一次性 6 位验证码，不应让顾客反复尝试旧密码。
查看答案 - 350 人觉得已解决
Shopify
Shopify 顾客下单后想改商品或数量，后台应该怎样处理？
先暂停尚未履约的相关商品，再在订单中编辑商品或数量。金额增加时向顾客发送更新后的发票或收款链接，金额减少时需要明确执行退款；已履约商品、运费、折扣和第三方仓库任务要单独核对。
查看答案 - 360 人觉得已解决
Shopify
Shopify 一个订单为什么被拆成多个包裹，运费还会叠加？
订单商品若只能由不同地点或不同 shipping profile 履约，Shopify 可能拆成多个 shipment，并把各组适用费率组合到结账。先用同一测试地址核对商品库存地点、profile 与可用费率，不要只改单个运费名称。
查看答案
没有找到你的问题？
告诉我报错和场景，我帮你判断。